El iPhone más famoso de España nunca fue devuelto a sus dueños. DHL, la empresa encargada de hacer la entrega, reconoce que el mensajero que lo recogió devolvió un albarán de entrega sin firmar… y nos recuerda que es mejor hacer un seguro antes de usar sus servicios.
¿Se acuerdan del iPhone que trajo a España el departamento de innovación del BBVA? Tuvieron la generosidad de prestárnoslo. Nosotros lo tomamos como un reto para la reflexión y a su vez le dimos aire: se lo prestamos a Rosa que hizo un fantástico review en su blog y en su calidad de periodista lo llevó a la redacción de su periódico. Así fue como ElPais.com lo sacó a la calle convirtiéndolo en el iPhone más famoso de la Internet en español.
Bueno, pues llegó el momento de devolverlo y llamamos a DHL, que envió a un mensajero con él a la sede central del banco -luego descubrimos que se llamaba Jorge López y que hizo la recogida en el vehículo 74 de la compañía. Era el 4 de septiembre y la idea es que llegara como muy tarde el día 5 a sus dueños.
Pero el iPhone nunca llegó a las oficinas del BBVA. Como es lógico ahí comenzó un via Crucis de teléfonos de atención, visitas a la central de distribución de Getafe, promesas de llamadas e investigación que nunca se veían cumpidas y finalmente consultas a abogados y los correspondientes burofaxes, hasta acabar recalando en el director de operaciones de la compañía alemana en España, Miguel Angel de la Cruz, que nos ofrece, antes de que presentemos las correspondientes denuncias penales, no sólo la información sobre quién es el mensajero que recibió y no entregó el iPhone, sino lo que realmente necesitábamos para documentar legalmente la situación: un fax con el albarán sin firmar que el mensajero llevó de vuelta a DHL tras asegurar haber entregado la mercancía. Promete además que llamará tras hablar con el mensajero y conminarle a encontrar el valioso aparatito…
Pero ya saben, estas empresas son galanes de una noche: a la hora de la verdad lo que manda es un fax donde simplemente constata que
a fecha de hoy seguimos en espera de localizar la mercancía que corresponde a este número de expedición, lo que les comunicamos a efectos de informar a su compañía de seguros
¿¿Compañía de seguros?? Sí, como lo oyen. Así funciona DHL: si les confías algo de valor a uno de sus mensajeros y este no lo entrega en destino todo lo que hacen por ti es símplemente recordarte que antes de usar sus servicios más te vale contratar un seguro. Y por supuesto, no te llamarán, así te lo prometan, para dar la cara y explicarse. Al parecer, un fax sobra y basta para mostrar el respeto que sienten por sus clientes.
[+ Información con Todos los detalles, mejor contados que aquí, en ¿Dónde está el iPhone de El País? y un relato del Via Crucis de llamadas y visitas para recuperarlo en DHL ¿Express?]
En otros blogs este post recibió las siguientes referencias (URI de Trackback)
-
[...] han birlado el [...]
-
[...] El iPhone [ifon] responde al nombre de iPhone [ayfon], a tenido varios padres y tutores en su estancia en España, nuestro paÃs, pero ahora no sabemos porque: ha desaparecido sin decir nada y lleva casi 10 dÃas sin llamar…
[...] -
[...] David de Ugarte [...]
-
[...] per desesperats que estiguem. I aquesta és DHL-Express. DHL no només no fà la seva feina, si no que ni tan sols es preocupa de trobar paquets presumptament perduts. I tampoc perden el temps. Simplement t’envien un FAX [...]
-
[...] que a la hora de devolverlo llamamos a DHL y say no more. El iPhone nunca llegó al BBVA. Nat, David y MarÃa cuentan en sus blogs el via Crucis de nuestros reclamos y las excusas insólitas de la [...]
-
[...] La historia cuenta que el Departamento de Innovación del BBVA les prestó a los compañeros de la Sociedad de las Indias (http://lasindias.com/) un I Phone para que lo prueben y comenten acerca de él. Llegado la hora de devolverlo, contraron el servicio de DHL pero no contaron con que el mensajero no lo iba a devolver. [...]
-
[...] http://www.deugarte.com/que-fue-del-iphone-mas-famoso-de-espana Technorati Tags: bbva, blogs, dhl, diario el pais, diario el pais de españa, El Mundo, impuestos, [...]
-
[...] embargo fíjense que tras postear el otro día junto a Nat y luego María la increible historia del iPhone perdido por DHL y del trato recibido por [...]
-
[...] da cuenta en El paÃs ¿Qué sucedió con el iPhone más famoso de España? Y en sus blogs indianos David , MarÃa, Nat y [...]
Creandote un usuario en un 
Puedes ver los 23 posts más actualizados de mi 
Puedes ver las estadísticas de este blog -entre otros- en el 
¡Qué fuerte me parece!
Es decir que un trabajador de la empresa roba un artículo (ojo, robar un objeto valorado en 600 euros debe tener una pena interesante) y todo lo que te dicen es «voy a hablar con él y hasta que no te lo devuelva no ve la tele». ¡Qué fuerte me parece! Si se queda una factura de 5 euros de la empresa lo despiden a la primera, como si lo viera.
Suerte
Bueno mi novia trabaja en DHL aunque no en esta división de paquetería sino en exportaciones marítimas y tal, y no veais como se las gastan con los empleados también…