La relación entre los usuarios y los contestadores automáticos de encuestas y atención al público no es para tirar cohetes. La voz ofrece peor interactividad que el teclado y una actitud por parte del usuario bastante más defensiva
Desde un programa de radio catalán llaman a un teléfono particular de Madrid haciéndose pasar por el encuestador automático del Gobierno Español. La intención de la llamada, creo, era mostrar esa España bruta y españolista que hace boicot al cava catalán y enfrenta las relaciones con la región mediterránea como si fuera un país enemigo… pero que le encantaría recibir en su casa una cesta de botellas de Sant Sadurní.
A mi lo que me llamó más la atención fue la relación del entrevistado con la supuesta máquina que había al otro lado de la línea. Años de contestadores automáticos y menús de voz interactivos en los teléfonos de atención al cliente de las operadoras nos han traido esto.
¿Alguien sigue pensando que la voz será el interfaz universal de los ordenadores en la próxima década?
Tout ce qui n'est point nouveau dans un temps d'innovation est pernicieux ~ Saint Just
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