Hace poco en DHL se gastaron una pequeña fortuna en una campaña de las llamadas virales. La base: un vídeo que por su factura y según me aseguran expertos del sector, no debió costar menos de un millón de euros… y que apenas apareció en un par de blogs.

Sin embargo fíjense que tras postear el otro día junto a Nat y luego María la increible historia del iPhone perdido por DHL y del trato recibido por ellos, la espita se abrió.

Hoy mismo en El País me encuentro con esta cita:

Donde no estamos de enhorabuena es en ELPAIS.com. ¡Se ha perdido nuestro iPhone! Bueno, el que nos dejaron; aunque ya lo sentíamos como uno más de la familia. Como explica David de Ugarte en su ‘blog’, el teléfono se había convertido en el más famoso de España, después de que lo sacáramos a la calle.

Cita que se hace cargo de toda una serie de titulares en blogs de distintas redes de amplio alcance con base en España.

• Metsuke: DHL no es de fiar
• Rosa JC: No te fíes de DHL
• Espíritu Digital: El iPhone que llegó a España desaparecido
• Actualidad iPhone: El iPhone de El País desaparecido
• Arnau Fuentes: Con qué empresa de mensajería no trabajaríamos
• Enwheeler: ¿Dónde está el iPhone de El País?
• Socrates: ¿Dónde está el iPhone?

Una cadena que se ramifica además hasta algunas de las redes argentinas más extensas:

• Saber Menos: iPhone desaparecido, DHL en el medio
• Pablo Mancini: Nos robaron el iPhone
• Eduardo Betas: De robos e iPhones

Lo que estamos viendo es, en una palabra, un tremendo desgaste de marca que llega mucho más lejos y en menos tiempo que las campañas de imagen de la compañía.

Si yo trabajara en la cuenta de comunicación de DHL hubiera comprado un nuevo iPhone en EEUU por unos 400 dólares y lo hubiera llevado en persona al propietario del iPhone desaparecido con tal de revertir esta cadena… Pero… ¿saben que DHL mundo ni siquiera tiene operativo el email de contacto del departamento de Comunicación?

En España ni siquiera tiene un departamento o un responsable de comunicación propio. Todo se externaliza en Carat, la polémica agencia que los medios ligaron al desastre de AirMadrid y al escándalo de los contratos millonarios de la Comunidad de Madrid.

Con todo, el viernes me puse en contacto con la compañía francesa en España. Tras cortarse la comunicación en media docena de ocasiones al pedir que me pasaran con el responsable de la cuenta de DHL España, pude hablar por fin con Javier Martinez que se me presentó como responsable, me pidió que le enviara enlaces (cosa que hice) y quedó en responderme (cosa que no hizo) poniendo en duda en cualquier caso, que se tratara de un problema de comunicación o relaciones públicas.

Curiosa estrechez de miras…